Musterbriefe des Europäischen Verbraucherzentrums
Nutzen Sie Vorlagen oder erstellen Sie sich individuelle Musterbriefe, um Ihre Rechte durchzusetzen. Hier finden Sie die Musterbriefe des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland. Sei es im Doc(x)-Format oder zum Kopieren und Einfügen – suchen Sie sich einfach das Praktischste für Ihren Zweck oder Ihr Endgerät heraus. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!
Musterbriefe Internet und digitale Inhalte
Unten stehend finden Sie alle unsere Musterbriefe in Bezug auf Abofallen im Internet und Musterschreiben rund um das Thema Online-Shopping.
Betrug mit Sex-Hotline: Phonemax und Mediascape
In dubiosen Briefen und SMS-Nachrichten werden Verbraucher aufgefordert, für angeblichen Telefonsex zu bezahlen. Mehr zur Telefonsex-Falle
[Nur Daten angeben, die dem Gegenüber bereits bekannt sind!]
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Ort
Land
Datum: ………..
Ihre unberechtigte Forderung – Referenz (Ihr Zeichen: … / Telefonanschluss: …) [Zeichen und Telefonanschluss angeben]
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Forderung gegen mich ist unbegründet.
Daher fordere ich Sie auf, die Forderungs- und Mahnschreiben sofort einzustellen und die Rechnung zu stornieren.
Die schriftliche Bestätigung der Ausbuchung teilen Sie mir bitte bis spätestens xx.xx.xxxx [Datum eintragen] mit.
Da die Forderung unrechtmäßig ist, werden weitere Schreiben Ihres Unternehmens erfolglos bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Bestellte Ware nicht geliefert
Wenn die bestellte Ware (zum Beispiel vom Dropshipping-Anbieter) nicht geliefert wird, sollten Sie den Händler zur Lieferung auffordern:
Lässt die Lieferung weiter auf sich warten, können Sie vom Vertrag zurücktreten:
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Teststraße 1
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Fristsetzung – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
am XX.XX.XX (Kaufdatum) habe ich bei Ihnen folgende Bestellung aufgegeben: (Auflistung der Bestellung: Ware, Artikelnummer, Anzahl)
XXXX
XXXX
XXXX
Der vereinbarte Lieferzeitpunkt war der XX.XX.XX. Bis heute ist die Bestellung nicht geliefert worden.
Ich bitte daher um die Lieferung bis spätestens zum XX.XX.XX (Datum 14 Tage ab Zugang des Schreibens).
Etwaige Schadenersatzansprüche für den Verzug behalte ich mir vor.
Sollte die Ware nicht bis zu dieser Frist geliefert werden, behalte ich mir ferner vor vom Vertrag zurückzutreten.
Ich bitte um schriftliche Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Teststraße 1
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Rücktritt – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
am XX.XX.XX (Kaufdatum) habe ich bei Ihnen folgende Bestellung aufgegeben (Auflistung der Bestellung: Ware, Artikelnummer, Anzahl):
XXXX
XXXX
XXXX
Trotz meiner Mahnung vom XX.XX.XX wurde die Ware nicht bis zur gesetzten Nachfrist am XX.XX.XX geliefert. Ich erkläre daher den Rücktritt vom Vertrag.
Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung und die Erstattung des Kaufpreises.
Die Rückzahlung erwarte ich bis zum XX.XX.XX (Datum 14 Tage ab Zugang des Schreibens) auf folgendes Konto:
Kontoinhaber:in:………
IBAN:………
BIC:………
Bankinstitut:………
Eventuelle Schadenersatzansprüche behalte ich mir vor.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Gegen Zahlungsaufforderungen wehren
Nicht immer sind Verträge rechtskonform. Wir zeigen die Tricks. Unser Musterbrief hilft Ihnen, sich gegen Zahlungsaufforderungen zu wehren.
[Nur Daten angeben, die dem Gegenüber bereits bekannt sind!]
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Ihre unberechtigte Forderung – “Rechnungs-Nr./ Kunden-Nr. …………”
Sehr geehrte Damen und Herren,
in Ihrem Schreiben vom XX.XX.XXXX machen Sie einen Betrag in Höhe von ……….€ gegen mich geltend und behaupten, dass ich ein Abonnement für Internetdienstleistungen eingegangen bin.
Einen, noch dazu kostenpflichtigen, Vertrag habe ich mit Ihnen jedoch nicht abgeschlossen.
Sie sind verpflichtet, den Nachweis dafür zu erbringen, dass zwischen uns die von Ihnen behauptete Vereinbarung zustande gekommen ist. Dies gilt ebenfalls in Hinblick auf die ordnungsgemäße Belehrung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Fernabsatz und die Einhaltung Ihrer Informationspflichten gemäß §§ 312d Abs. 1, 312e BGB in Verbindung mit Art. 246a EGBGB. Diesen Nachweis haben Sie nicht erbracht.
Rein vorsorglich erkläre ich bezüglich des von Ihnen behaupteten Vertrages den Widerruf entsprechend den Vorschriften über Fernabsatzverträge und die Anfechtung wegen arglistiger Täuschung. Ebenfalls nur vorsorglich fechte ich die möglicherweise von mir abgegebene Willenserklärung an wegen Irrtums über deren Inhalt. Insoweit wird auf die Urteile des OLG Frankfurt/M, Az. 6 U 186/07 und 6 U 187/07 verwiesen.
Ihrer Zahlungsaufforderung werde ich daher nicht nachkommen und gehe davon aus, dass sich die Angelegenheit hiermit erledigt hat.
Außerdem fordere ich Sie auf, die von Ihnen über mich gespeicherten Daten unverzüglich zu löschen.
Von weiteren ungerechtfertigten Drohungen, insbesondere durch Hinweise auf Strafverfahren, die Eintragung dieser bestrittenen Forderung bei der Schufa oder Ähnliches sollten Sie Abstand nehmen. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Geschäftsfähigkeit: Verträge mit Minderjährigen
Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren sind nur beschränkt geschäftsfähig. Wir erklären die Rechtslage bei Verträgen mit Minderjährigen und was es mit dem Taschengeldparagraphen auf sich hat.
[Nur Daten angeben, die dem Gegenüber bereits bekannt sind!]
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Ihre unberechtigte Forderung – “Rechnungs-Nr./ Kunden-Nr. …………”
Sehr geehrte Damen und Herren,
in Ihrem Schreiben vom XX.XX.XXXX machen Sie einen Betrag in Höhe von …………€ gegen mein minderjähriges Kind geltend und behaupten, dass mein Sohn/ meine Tochter (Unzutreffendes löschen) ein Abonnement für Internetdienstleistungen eingegangen ist.
Die von Ihnen geltend gemachte Forderung übersteigt bei weitem das Taschengeld, das mein Kind zur freien Verfügung erhält. Deshalb kommt der sogenannte Taschengeldparagraph (§ 110 BGB) nicht zur Anwendung und ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten kein wirksamer Vertrag zustande.
Von einem angeblich zwischen Ihnen und meinem minderjährigen Kind bestehenden Vertrag ist mir nichts bekannt. In einen derartigen Vertragsabschluss habe ich weder eingewilligt, noch genehmige ich einen solchen Vertrag nachträglich. Rechtlich wäre ein solcher Vertrag also unwirksam, so dass Sie daraus keine Forderungen ableiten können.
Im Übrigen sind Sie verpflichtet, den Nachweis dafür zu erbringen, dass die von Ihnen behauptete Vereinbarung wirksam zustande gekommen ist. Dies gilt ebenfalls in Hinblick auf die ordnungsgemäße Belehrung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Fernabsatz und die Einhaltung Ihrer Informationspflichten gemäß §§ 312d Abs. 1, 312e BGB in Verbindung mit Art. 246a EGBGB. Auch diesen Nachweis haben Sie nicht erbracht.
Rein vorsorglich erkläre ich bezüglich des von Ihnen behaupteten Vertrages im Namen meines Kindes den Widerruf entsprechend den Vorschriften über Fernabsatzverträge und die Anfechtung wegen arglistiger Täuschung. Ebenso fechte ich vorsorglich die möglicherweise von meinem Kind abgegebene Willenserklärung an wegen Irrtums über deren Inhalt. Insoweit wird auf die Urteile des OLG Frankfurt/M, Az. 6 U 186/07 und 6 U 187/07 verwiesen.
Ihrer Zahlungsaufforderung werde ich daher nicht nachkommen und gehe davon aus, dass sich die Angelegenheit hiermit erledigt hat.
Außerdem fordere ich Sie auf, die von Ihnen über mich und mein Kind gespeicherten Daten unverzüglich zu löschen.
Von weiteren ungerechtfertigten Drohungen, insbesondere durch Hinweise auf Strafverfahren, die Eintragung dieser bestrittenen Forderung bei der Schufa oder Ähnliches sollten Sie Abstand nehmen. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Widerrufsrecht beim Online-Kauf
Die bestellte Ware gefällt nicht oder ist zu klein? Beim Online-Kauf, bei Haustürgeschäften oder Bestellungen am Telefon profitieren Sie vom 14-tägigen Widerrufsrecht.
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY (Adresse, die in der Widerrufsbelehrung angegeben ist)
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Widerruf – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich meinen o.g. Auftrag und bitte um Erstattung der von mir geleisteten Zahlung in Höhe von ……. € auf mein nachstehendes Konto:
Kontoinhaber: ….
Name des Geldinstituts: ….
IBAN: ….
BIC: ….
Ich bitte um Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Kündigung eines Abos oder Vertrages
Wer Dienstleistungen wie Online-Zeitungen oder Streamingdienste über einen längeren Zeitraum nutzt, schließt meist ein Online-Abo ab. Mithilfe unseres Musterschreibens, können Sie Abo-Verträge kündigen.
Max Mustermann (Ihr Name)
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY (Adresse, die im Impressum oder den AGB angegeben ist)
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Kündigung – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist mein Abonnement/meinen Vertrag mit der o. g. Nummer zum Datum [wenn Sie das Datum kennen], hilfsweise zum nächstmöglichen Termin.
[Zeitgleich entziehe ich Ihnen die erteilte Einzugsermächtigung für das Abonnement/den Vertrag.]
Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung. Bitte geben Sie dabei an, zu welchem Zeitpunkt der Vertrag fristgerecht beendet wird.
Darüber hinaus widerspreche ich der Nutzung meiner Daten zu Werbezwecken.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Max Mustermann (Ihr Name/your name)
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Germany
Firma XY (Adresse, die im Impressum/den AGB angegeben ist/Adress given in the imprint/GTC)
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Date: ………
Cancellation – Contract number (Ihre Abo- oder Kundennummer/ your subscription or customer number)
Dear Sir or Madam,
I hereby cancel my subscription/contract with the above number with effect from Datum/date [wenn Sie das Datum kennen/ if you know the date], or alternatively at the next possible date, in accordance with the contractually agreed period of notice.
[At the same time, I revoke the direct debit authorisation for the subscription/contract granted to you.]
Please confirm the cancellation in writing. Please state the date on which the contract will be terminated in due time.
I also object to the use of my data for advertising purposes.
Yours sincerely
Max Mustermann (your name)
Widerrufsrecht bei Online-Abonnements (digitale Dienstleistungen)
Wer zum Beispiel einen Streamingdienst oder eine Online-Zeitung abonniert hat, überlegt es sich hinterher schon mal anders. Doch, können diese und ähnliche Produkte einfach so zurückgegeben werden? Gibt es ein Widerrufsrecht für digitale Inhalte? Und was tun, wenn der Anbieter den Widerruf nicht akzeptiert?
Max Mustermann (Ihr Name)
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY (Adresse, die im Impressum oder den AGB angegeben ist)
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Ausübung Widerrufsrecht – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
in Ihrer Email vom XX.XX.XX (Datum) teilen Sie mir fälschlicherweise mit, dass mein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Abonnements angeblich erloschen sei.
Hiermit weisen ich Sie darauf hin, dass es im vorliegenden Fall nicht zu einem frühzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts gekommen ist. Ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts wäre gemäß § 356 Abs. 5 BGB nur bei digitalen Inhalten (z.B. Videos, Musik und digitale Dateien, § 327 Abs. 2 BGB) möglich. Bei einem Abonnement (digitale Dienstleistung, § 327 Abs. 2 BGB) ist nach § 356 Abs. 4 BGB ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts nur dann möglich, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Dies ist bei einem Jahresabonnement gerade nicht der Fall.
Bei den das Widerrufsrecht betreffenden Vorschriften handelt es sich um zwingendes Recht, das weder durch eine Klausel in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen noch durch eine ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers ausgeschlossen werden kann.
Somit war meine Widerrufserklärung vom XX.XX.XX (Datum) wirksam. Der fristgerechte Widerruf hat zur Folge, dass die Parteien nicht mehr an den Vertrag gebunden sind. Die Ihnen erteilte Einzugsermächtigung ziehe ich ebenfalls zurück. Die Angelegenheit erachte ich hiermit als erledigt.
Ich bitte um schriftliche Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Musterbriefe Reisen und Mobilität
Unter der Kategorie Verkehr finden Sie ausführliche Informationen zu Ihren Rechten für die Themen Flug, Bahn und Bus.
Erstattung der Steuern und Gebühren wegen ungenutzten Fluges
Sie konnten Ihren Flug nicht antreten? Dann haben Sie trotzdem Anspruch auf Erstattung der Steuern und Gebühren.
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Erstattung der Steuern und Gebühren wegen ungenutzten Fluges
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider konnte ich den gebuchten Flug nicht antreten. Es handelte sich um folgende Flugbuchung:
Buchungsnummer / Ticketnummer: ………
Flugnummer: ………
Flugdatum: ………
Abflugs- und Ankunftsflughafen: ………
Aus diesem Grund bitte ich um eine Kostenaufschlüsselung des Ticketpreises und die Erstattung der Steuern und Gebühren innerhalb der nächsten 14 Tage auf folgendes Konto:
Kontoinhaber:in: ………
Name des Geldinstituts: ………
IBAN: ………
BIC: ………
Vorsorglich weise ich darauf hin, dass die Erhebung einer Bearbeitungsgebühr hierfür unrechtmäßig ist.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Erstattung des Flugtickets / Ersatzbeförderung
Ihr Flug wurde annuliert oder erheblich geändert? Dann haben Sie Anspruch auf Erstattung des Flugtickets:
Sollten Sie weiterhin einen Flug benötigen, haben Sie Anspruch auf Ersatzbeförderung zu vergleichbaren Reisebedingungen:
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Erstattung des Flugtickets wegen Annullierung / erheblicher Flugplanänderung
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider wurde mein Flug annulliert. / leider wurde meine Flugbuchung erheblich geändert.
Es handelte sich um folgende Flugbuchung:
Buchungsnummer / Ticketnummer: ………
Flugnummer: ………
Flugdatum: ………
Abflugs- und Ankunftsflughafen: ………
Datum der Annullierung / Änderung: ………
Aus diesem Grund bitte ich um die Erstattung des gesamten Flugpreises in Höhe von ……… € innerhalb der nächsten 7 Tage auf folgendes Konto:
Kontoinhaber:in: ………
Name des Geldinstituts: ………
IBAN: ………
BIC: ………
Mit freundlichen Grüßen,
Max Mustermann
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Ersatzbeförderung zu vergleichbaren Reisebedingungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider wurde mein Flug annulliert. Es handelte sich um folgende Flugbuchung:
Buchungsnummer / Ticketnummer: ………
Flugnummer: ………
Flugdatum: ………
Abflugs- und Ankunftsflughafen: ………
Datum der Annullierung: ………
Aus diesem Grund bitte ich um eine Ersatzbeförderung zu vergleichbaren Reisebedingungen.
Sollte ich nicht bis zum [Datum, Uhrzeit] ein Angebot über einen angemessenen Alternativflug erhalten, kündige ich bereits jetzt an, eigenständig einen Ersatzflug auf Ihre Kosten zu buchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Max Mustermann
Finanziert durch die Europäische Union. Die geäußerten Ansichten und Meinungen sind jedoch ausschließlich die des Autors / der Autoren und spiegeln nicht unbedingt die der Europäischen Union oder des Europäischen Innovationsrates und der Exekutivagentur für kleine und mittlere Unternehmen (EISMEA) wider. Weder die Europäische Union noch die Bewilligungsbehörde können dafür zur Verantwortung gezogen werden.
