Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland hilft Ihnen

Bitte beachten Sie, dass uns derzeit sehr viele Anfragen erreichen und wir aktuell mindestens 8 Wochen benötigen, um einen ersten Blick auf Ihre Anfrage zu werfen. Stellen Sie den Fall also nur ein, wenn Sie damit einverstanden sind.

Sollten Sie nicht warten wollen, stehen Ihnen je nach Fall andere Optionen offen:

• Chargeback-Verfahren (Rückbuchung von Kreditkartenzahlungen)
• Schlichtung
• Europäische Gerichtsverfahren
• Rechtsanwalt

Informieren Sie uns bitte umgehend, wenn sich Ihr Anliegen erledigt hat.

Wichtig:

Das EVZ Deutschland ist weder eine Schlichtungsstelle noch eine Behörde. Wir bieten Informationen und außergerichtliche Streitbeilegung an.

Wir haben keine Durchsetzungsbefugnisse und können kein Unternehmen zu einem bestimmten Verhalten zwingen oder Sanktionen verhängen. Auch führen wir keine Untersuchungen durch. Die erfolgreiche Beilegung Ihres Rechtsstreits hängt daher von der Bereitschaft des Unternehmens ab, mit uns zusammenzuarbeiten. Wir tun jedoch alles in unserer Macht Stehende, um eine gütliche Einigung in Ihrem Interesse zu erzielen.

Außerdem unterbricht unser Tätigwerden die Verjährungsfrist nicht. Wenn das Ende der Frist näher rückt, wenden Sie sich bitte umgehend an einen Rechtsanwalt oder ziehen Sie ein vereinfachtes europäisches Gerichtsverfahren in Betracht.

Bei Betrug, fehlerhaften Abbuchungen sowie Insolvenz des Händlers können und sollten Sie Ihre Bank auffordern, das Geld per Chargeback-Verfahren zurück zu buchen. Dies ist möglich falls Sie mit Kreditkarte bezahlt haben. Handeln Sie schnell!

Unsere Regeln

Bevor Sie unser Formular ausfüllen: Für einen reibungslosen Ablauf, lesen Sie sich unsere Regeln bitte gut durch. Sind diese nicht erfüllt, können wir Ihnen nicht behilflich sein. Je besser Sie Ihr Anliegen vorbereiten, desto besser und schneller können wir Ihnen helfen.

1. Sie wohnen in Deutschland

Nur wenn Sie Ihren Wohnsitz in Deutschland haben, dürfen wir Ihnen helfen.

Wohnen Sie in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen, wenden Sie sich bitte an das EVZ Ihres Wohnsitzlandes.

2. Sie sind persönlich betroffen

Wir bitten darum, dass nur die Person das Formular ausfüllt, die von dem Problem persönlich betroffen ist. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir um eine Begründung.

3. Ihr Problem ist grenzüberschreitend und europäisch

Wir werden nicht tätig bei:

• Beschwerden gegen ein in Deutschland anssässiges Unternehmen
• Käufe bei Unternehmen außerhalb der EU, Islands, Norwegens oder dem Vereinigten Königreich (z. B. Asien, USA usw.). In diesen Fällen konsultieren Sie bitte die Website von Consumers International oder ICPEN. Die deutschen Botschaften und Konsulate in diesen Ländern können Sie möglicherweise ebenfalls informieren.

4. Sie haben bereits auf unserer Website nach Antworten gesucht

In über 200 Artikeln zu Themen wie Reisen, Einkaufen, Mietwagen und Bußgeldern geben wir konkrete Tipps und beantworten bereits viele Fragen zu häufigen Problemen. Wie finden Sie einen Beitrag zu Ihrem Anliegen? Nutzen Sie unsere Suchfunktion!

5. Sie haben bereits Kontakt mit dem Unternehmen aufgenommen

Bevor das EVZ Deutschland tätig werden kann, müssen Sie bereits versucht haben, das Problem selbst mit dem Unternehmen zu lösen. Hier benötigen wir einen schriftlichen Nachweis (per E-Mail, Brief oder Formular, von dem Sie eine Kopie haben). Sollten Sie bisher keinen entsprechenden Nachweis haben, holen Sie dies bitte nach, bevor Sie das Formular ausfüllen.

6. Sie haben dem Unternehmen mindestens drei Wochen Zeit gegeben zu antworten

Erhalten Sie eine negative Antwort oder gar keine Antwort innerhalb dieser drei Wochen, können Sie sich an uns wenden.

7. Ihre Unterlagen sind vollständig und lesbar und Sie können den Sachverhalt klar schildern

Bevor Sie das Formular ausfüllen, bereiten Sie bitte Folgendes vor:

• eine klare und chronologische Zusammenfassung des Problems (Bestellbestätigung, Lieferung, Reklamation, Antwort oder Nichtbeantwortung durch das Unternehmen),
• Ihren gesamten Schriftverkehr mit dem Unternehmen (mit Datum und vollständigen Kontaktdaten),
• alle sonstigen Unterlagen zu dem Vorgang (Rechnungen, Zahlungsnachweise etc.)
• Am Ende des Formulars benötigen wir eine ausgefüllte und eigenhändig unterschriebene Vollmacht von Ihnen (Download über den Link).

Sollten Sie nicht über vollständige Unterlagen verfügen, kommen Sie bitte wieder, wenn dies der Fall ist.

Bitte senden Sie uns vorzugsweise ausschließlich PDF-Dateien zu! Wichtig: Aus Sicherheitsgründen können wir keine ZIP-Dateien öffnen.

Sind Screenshots wirklich unverzichtbar, müssen diese:

• groß genug sein, um lesbar zu sein,
• das Datum und die vollständigen Adressen des Absenders und des Empfängers enthalten,
• für das Verständnis der Streitigkeit relevant sein.

Anfragen, die aus unsortierten oder nicht konkret benannten Screenshots bestehen, können nicht bearbeitet werden und werden automatisch geschlossen! Die Vielzahl der eingehenden Anfragen erlaubt es uns nicht, jedes Bild manuell zu analysieren, die Informationen abzugleichen und die gesamte Chronologie Ihres Falls zu rekonstruieren. Sie können jedoch jederzeit den Fall mit ordnungsgemäßen Unterlagen erneut einreichen.

8. Sie respektieren unsere rechtliche Analyse

Wir verstehen, dass viele Verbraucher künstliche Intelligenz nutzen, um sich einen ersten Überblick über ihre rechtliche Situation zu verschaffen. Bitte beachten Sie jedoch, dass KI-Systeme fehlerhafte, veraltete oder irreführende Informationen liefern können. Diese Ergebnisse können keinesfalls eine Rechtsberatung durch einen Juristen ersetzen.

Genau aus diesem Grund haben Sie uns Ihren Fall anvertraut. Wir liefern Ihnen stets korrekte Informationen, die auf der geltenden Gesetzgebung und unserer professionellen Rechtskompetenz basieren. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung, um die Rechtslage zu klären. Wir werden jedoch keine Diskussionen auf der Grundlage von KI-generierten Interpretationen führen. Unsere Analyse basiert auf zuverlässigen Rechtsquellen, die für die Bearbeitung Ihres Falles alleine maßgeblich bleiben.

9. Sie arbeiten aktiv mit unserem Team zusammen

Bitte beantworten Sie unsere Rückfragen umgehend und halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Ihr Streitfall in der Zwischenzeit beigelegt wurde.

10. Sie kommunizieren sachlich und angemessen

Wir arbeiten kostenfrei und versuchen stets, Verbraucherinnen und Verbraucher zu unterstützen. Wir verstehen, dass Sie manchmal über das Verhalten von Unternehmen verärgert sind oder sich hilflos fühlen. Dennoch ist uns eine sachliche und angemessene Kommunikation wichtig. Beleidigungen und unangemessene Äußerungen werden nicht toleriert und führen dazu, dass die Beschwerde nicht weiter bearbeitet wird. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, um gemeinsam eine konstruktive und respektvolle Kommunikation zu gewährleisten.

☐ Ich habe die Regeln für die Bearbeitung meines Anliegens gelesen und akzeptiere sie.

Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise finden Sie in unserer Rubrik Über uns und in unserer Qualitätscharta.