Kontaktstellen für Dienstleistungen im Europäischen Wirtschaftsraum
Gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie wurde in jedem EU-Mitgliedstaat, Island, Norwegen und Liechtenstein eine Kontaktstelle für Dienstleistungen eingerichtet. In der Regel sind dies die Europäischen Verbraucherzentren, die im Rahmen des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) zusammenarbeiten.
Die Kontaktdaten der Kontaktstellen für Dienstleistungen sowie weitere Anlaufstellen für Verbraucherinnen und Verbraucher, finden Sie in der folgenden Länderliste. Klicken Sie bitte das jeweilige Land an, zu dem Sie Informationen wünschen.
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
SPF Economie, PME, Classes Moyennes et Energie
(DG des Analyses économiques et de l’Economie internationale)
City Atrium C
Rue du Progrès, 50
1210 Bruxelles
Telefon: 0032 / (0) 800 120 33
Telefax: 0032 / (0) 800 120 33
E-Mail: consumer21services@economie.fgov.be
Weitere Anlaufstellen in Belgien:
Europäisches Verbraucherzentrum Belgien
Hollandstraat 12
1060 Brüssel
Belgien
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Verbraucherschutzzentrale VoG
(Allgemeine Informationen über Dienstleistungen und belgisches Verbraucherrecht)
Neustraße 119
4700 Eupen
Belgien
Telefon: 0032 / 87 59 18 50
Telefax: 0032 / 87 59 18 51
E-Mail: verbraucherrecht@vsz.be
SPF Mobilité et Transports
(Beschwerdestelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Denied Boarding Authority
Local 2-26
Rue du Progrès56
1020 Brüssel
Belgien
Telefon: 0032 / 2 277 31 11
E-Mail: info@mobilit.fgov.be
Service Public Fédéral Economie, P.M.E., Classes Moyennes et Energie
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
City Atrium C
Rue du Progrès 50
1210 Brüssel
Belgien
Telefon : 0032 / 800 120 33
E-Mail: info.eco@economie.fgov.be
Commission de Litiges Voyages
(Schlichtungsstelle zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und belgischen Reisebüros / Reiseveranstaltern)
Secrétariat
Rue de Progrès 50
1210 Brüssel
Belgien
Telefon: 0032 / 2 277 61 80
Telefax : 0032 / 2 217 91 00
E-Mail: litiges-voyages@clv-gr.be
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Bulgarien
14 Bacho Kiro Str.
1000 Sofia
Bulgarien
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstelle in Bulgarien:
Ministry of Transport, Information Technologies and Communications Directorate General, Civil Aviation Administration
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
9, Diakon Ignatii Str.
1000 Sofia
Bulgarien
Telefon: 00359 / 2 937 10 47
Telefax: 00359 / 2 980 53 37
E-Mail: caa@caa.bg
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Dänemark
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Dänemark
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Danish Transport Authority
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Carsten Niebuhrs Gade 43
15577 Kopenhagen V
Dänemark
Telefon: 0045 / 7221 8800
Telefax: 0045 / 7262 6790
E-Mail: info@trafikstyrelsen.dk
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
c/o Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Deutschland
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Weitere Anlaufstellen in Deutschland
Die Verbraucherzentralen
(Informationen, Pressemitteilungen, (Rechts-)Beratung, Verfolgung von Rechtsverstößen durch die zuständige Verbraucherzentrale in einem Bundesland)
eCommerce-Verbindungsstelle
(Informationen zu und individuelle Beantwortung von Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Deutschland
Universalschlichtungsstelle des Bundes
(Schlichtungsstelle zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen deutschen Unternehmen, die dem Schlichtungsverfahren zugestimmt haben und ihren Kunden mit Wohnsitz in Deutschland)
c/o Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl
Deutschland
Telefon: 0049 / (0)78 51 795 79 40
Telefax: 0049 / (0)78 51 795 79 41
E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
(Schlichtungsstelle zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit u.a. Beförderungsverträgen zwischen Unternehmen im Bahn-, Bus-, Flug- und Schiffsbereich und ihren Kundinnen und Kunden)
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Deutschland
Telefon: 0049 / (0)30 644 99 33 0
Telefax: 0049 / (0)30 644 99 33 31
E-Mail: kontakt@soep-online.de
Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung, Informationen zu Fluggastrechten, keine Schiedsstelle, keine Rechtsberatung)
38144 Braunschweig
Deutschland
Telefon: 0049 / (0)531 / 2355 115
Telefax: 0049 / (0)531 / 2355 2599
E-Mail: fluggastrechte@lba.de
Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz
(Kontaktstelle für die europäische Zusammenarbeit im Verbraucherschutz und zuständig für die behördliche Verfolgung grenzüberschreitender Verstöße gegen Verbraucherrechte, wenn die Interessen einer Vielzahl von Verbrauchern betroffen sind, keine Schiedsstelle, keine Rechtsberatung)
Bundesministerium für Umwelt, Klimaschutz, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz (BMUKN)
Stresemannstraße 128 – 130
10117 Berlin
Deutschland
Telefon: 0049 / (0)30 18 305-0
E-Mail: zentrale@bmuv.de-mail.de
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Estland
Endla 10a
10122 Tallinn
Estland
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Ministry of Economic Affairs and Communications
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Suur-Ameerika 1
10122 Tallinn
Estland
Telefon: 00372 / 625 6342
Telefax: 00372 / 631 3660
E-Mail: info@mkm.ee
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
The Finnish Competition and Consumer Authority (FCCA)
Lintulahdenkuja 2,
POB 5
00531 Helsinki
Finnland
Telefon: 00358 / 29 5053 000
E-Mail: palveludirektiivi@kkv.fi
Europäisches Verbraucherzentrum Finnland
Siltasaarenkatu 12 A, 8th floor
00531 Helsinki
Finnland
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Consumer Disputes Board
(Beschwerdestelle für Verbraucherinnen und Verbraucher für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Hämeentie 3
P.O. Box 306
00531 Helsinki
Finnland
Telefon: 00358 / 29 56 65200
Telefax: 00358 / 29 56 65249
E-Mail: kril@oikeus.fi
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Ministére de l’Économie, des Finances et de la Relance
Télédoc 151
139, rue de Bercy
75572 Paris Cedex 11
Frankreich
Telefon: 0033 / (0) 1 40 04 04 04
Telefax: 0033 /(0) 1 44 97 30 30
Weitere Anlaufstellen in Frankreich:
Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Deutschland
Telefon: 0049 / (0)7851 991 48 0
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Direction générale de l’aviation civile (DGAC)
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Ministère de l’Environnement, de l’Energie et de la Mer – Secteur Aérien
50, Rue Henry-Farman
75720 Paris Cedex 15
Frankreich
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
L. Alexandras 144
114 71 Athen
Griechenland
Telefon: 0030 / 2106 4608 62
Telefax: 0030 / 2106 4604 14
E-Mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr
Europäisches Verbraucherzentrum Griechenland
L. Alexandras 144
114 71 Athen
Griechenland
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Hellenic Civil Aviation Authority
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Vasileos Georgiou 1
P.O. Box 70360
166 10 Glyfada
Griechenland
Telefon: 0030 / 210 891 6000
Telefax: 0030 / 210 891 6193
E-Mail: ypa@hcaa.gr
Directorate-General for Market and Consumer Protection of the General Secretariat of Trade (Consumer Protection Sector)
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Ministery of Development
General Secretariat of Commerce
Kaniggos Sq.
10181 Athen
Griechenland
Telefon: 0030 / 210 3893437
Telefax: 0030 / 210 3829640
E-Mail: 1520@mindev.gov.gr
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Borgartúni 29
105 Reykjavík
Island
Telefon: 00354 / 510 11 00
Telefax: 00354 / 510 11 01
E-Mail: postur@neytendastofa.is
Weitere Anlaufstellen in Island:
Europäisches Verbraucherzentrum Island
Guðrúnartúni 1
101 Reyjkavik
Island
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Icelandic Transport Authority
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Ármúla 2
108 Reykjavík
Island
Telefon: 00354 / 480 6000
E-Mail: samgongustofa@samgongustofa.is
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Irland
MACRO Building
1 Green Street
Dublin 7
D07 X6NR
Irland
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Competition and Consumer Protection Commission
(Irische Verbraucherschutzbehörde, u. a. Informationen über irisches Verbraucherrecht, Entgegennahme von Beschwerden über irische Händler)
Bloom House
Railway Street
Dublin 1
D01 C576
Irland
Tel.: 00353 / (0) 1 402 5555
Commission for Aviation Regulation
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
The Times Building
D’Olier Street 11-12
Dublin 2
D02 T449
Ireland
Telefon: 00353 / (0) 1 603 1100
E-Mail: info@iaa.ie
Office of the Data Protection Commissioner
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr in Bezug auf Datenschutzfragen)
Data Protection Commission
21 Fitzwilliam Square South
Dublin 2
D02 RD28
Irland
Telefon: 00353 / (0) 765 01 00
Telefax: 00353 / 1800 437 737
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Italien
Brennerstraße 3
39100 Bozen
Italien
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Verbraucherzentrale Südtirol
(Informationen u. a. über Dienstleistungen und italienisches Verbraucherrecht, in der Regel kostenpflichtiges spezielles Beratungsangebot für Verbraucherfragen)
Zwölfmalgreinerstrasse 2
39100 Bozen
Italien
Telefon: 0039 / (0)471 975597
Telefax: 0039 / (0)471 979914
E-Mail: info@consumer.bz.it
Ministero dello Sviluppo Economico
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Direzione Generale per il Mercato, la Concorrenza, il Consumatore, la Vigilanza e la Normativa Tecnica (DGMCCVNT)
(Generaldirektion Markt, Wettbewerb, Verbraucherfragen, Aufsicht und technische Regulierung)
Via Sallustiana, 53
00187 Roma
Italien
Telefon: 0039 / (0)6 4705 5309
E-Mail: dgmccvnt.segreteria@mise.gov.it
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Kroatien
Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoj
Ulica grada Vukovara 78
10000 Zagreb
Kroatien
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Croatian Civil Aviation Agency
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Ulica grada Vukovara 284
10000 Zagreb
Kroatien
Telefon: 00385 / 1 2369 300
Telefax: 00385/ 1 2369 301
E-Mail: passenger.rights@ccaa.hr
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Lettland
Brivibas Street 55-207
1010 Riga
Lettland
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstelle in Lettland:
Consumer Rights Protection Centre (CRPC)
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für Verbraucherrechte)
Brivibas Street 55
1010 Riga
Lettland
Telefon: 00371 / 6545 25 54
E-Mail: pasts@ptac.gov.lv
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Amt für Volkswirtschaft
(Die neutrale Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten bietet kostenlose, freiwillige Schlichtungsverfahren an)
Postfach 684
9490 Vaduz
Liechtenstein
Telefon: 00423 / 236 68 71
Telefax: 00423 / 236 68 89
E-Mail: info.avw@llv.li
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Litauen
Algirdo Str. 31
03219 Vilnius
Litauen
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstellen in Litauen:
Civil Aviation Administration
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Rodūnės kelias 2
02188 Vilnius
Litauen
Telefon: 00370 / 0 35045
E-Mail: info@tka.lt
Information Society Development Committee
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Telefon: 00370 / 685 83 595
E-Mail: info@ivpk.lt
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Luxemburg
271, Route d’Arlon
1150 Luxemburg
Luxemburg
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Luxemburgische Verbraucherunion
(Informationen u. a. über Dienstleistungen und luxemburgisches Verbraucherrecht, in der Regel kostenpflichtiges spezielles Beratungsangebot für Verbraucherfragen)
55, Rue des Bruyères
1274 Howald
Telefon: 00352 / 49 60 22 1
E-Mail: info@ulc.lu
Ministerium für Wirtschaft und Außenhandel – Direktion für Marktregulierung und Verbraucherschutz
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
19-21, Boulevard Royal
L-2914 Luxembourg
Luxemburg
Telefax: 00352 / 22 16 07
E-Mail: passagersaeriens@eco.etat.lu
eCommerce-Verbindungsstelle Luxemburg
(Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Commerce Électronique et Sécurité de l‘Information
19-21, Boulevard Royal
2449 Luxemburg
Luxemburg
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Malta
47 A, South Street
Valetta VLT 1101
Malta
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstellen auf Malta:
Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA)
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Mizzi House
National Road
Blata I-Bajda Hamrun
HMR9010 Malta
Tel.: 00356 / 2395 2000
E-Mail: info@mccaa.org.mt
Malta Communications Authority
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Valletta Waterfront
Pinto Wharf
Floriana, FRN 1913
Malta
Telefon: 00356 / 2133 6840
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
The Consumer Authority
(BackOffice Consumentenautoriteit)
P.O. Box 16326
2500 BH the Hague
Niederlande
Telefon: 0031 / (0)70 7222 000
Telefax: 0031 / (0)70 7222 355
E-Mail: acm-post@acm.nl
Weitere Anlaufstellen in den Niederlanden:
Europäisches Verbraucherzentrum Niederlande
Postbus 487
3500 AL Utrecht
Niederlande
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Norwegen
Postbox 463 Sentrum
0105 Oslo, Norwegen
Norwegen
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstellen in Norwegen:
Civil Aviation Authority
(Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
CAA Norway
P.O Box 243
8001 Bodø
Norwegen
Telefon: 0047 / 75 58 50 00
Telefax: 0047 / 75 85 50 05
E-Mail: postmottak@caa.no
Consumer Ombudsman
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Postboks 2862 Kjørbekk
3702 Skien
Norwegen
Telefon: 0047 / 23 400 600
Telefax: 0047 / 23 400 601
E-Mail: postmottak@forbrukertilsynet.no
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Österreich
Linke Wienzeile 18
1060 Wien
Österreich
Maximilianstraße 9
6020 Innsbruck
Österreich
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstellen in Österreich:
Verein für Konsumenteninformation
(Informationen u. a. über Dienstleistungen und österreichisches Verbraucherrecht, spezielles Beratungsangebot für Verbraucherfragen)
Linke Wienzeile 18
1060 Wien
Österreich
Telefon: 0043 / 1 588 770
Kontaktformular
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Linke Wienzelle 4/1/6
1060 Wien
Österreich
Telefon: 0043 / 1 5050 707 700
Telefon zum Beschwerdeformular Flug: 0043 / 1 5050 707 740
Telefax: 0043 / 1 5050 707 180
E-Mail: office@schienencontrol.gv.at
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Polen
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warschau
Polen
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Commission on Passengers’ Rights
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
M. Flisa 2 street
02-247 Warschau
Polen
Telefon: 0048 / 22 520 72 00
Telefax: 0048 / 22 520 73 00
E-Mail: kancelaria@ulc.gov.pl
Ministry of Digital Affairs
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Ul. Królewska 27
00-060 Warszawa
Polen
Telefon: 0048 / 222 500 110
E-Mail: mc@mc.gov.pl
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Portugal
Praça Duque de Saldanha, 31-1
1069-013 Lissabon
Portugal
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Instituto Nacional de Aviação Civil (INAC)
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Bairro do Aeroporto – S. Tomé
Novo Portal
Portugal
Telefon: 00 239 / 224 14 50
Telefax: 00 239 / 222 18 48
E-Mail: Inac@cstome.net
Anacom (Autoridade Nacional de Comunicações)
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Rua Ramalho Ortigāo 51
1099-099 Lisbon
Portugal
Telefon: 0035 / 800 206 665
E-Mail: info@anacom.pt
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Rumänien
Str. Calusei 7
011865, Sector 2
Bukarest
Rumänien
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
National Authority for Consumer Protection
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
72, Aviatorilor Blvd
011865, Sector 1
Bukarest
Rumänien
Telefon: 0040 / 21 95 51
E-Mail: office@anpc.ro/ dsal@anpc.ro
National Regulatory Authority for Communications and Information Technology (ANRCTI)
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Director of the International Affairs and Programme Management Division
Str. Delea Noua nr.2
030925, Sector 3
Bukarest
Rumänien
Telefon: 0040 / 372 845 400
Telefax: 0040 / 372 845 402
E-Mail: consultare@ancom.org.ro
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Slowakei
Mlynské nivy 44/a
827 15 Bratislava 212
Slowakei
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen,
- außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen sowie
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstellen in der Slowakei:
Slovak Trade Inspectorate
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung sowie Verbraucherrecht)
Slovak Trade Inspection
P.O. Box 29
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
Slowakei
Telefon: 00421 / 2 58 27 21 59
E-Mail: info@soi.sk
Ministry of Economy
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Mlynské nivy 44/A
827 15 Bratislava 212
Slowakei
Telefon: 00421 / 2 4854 1111
E-Mail: info@economy.gov.sk
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Slowenien
Kotnikova 5
1000 Ljubljana
Slowenien
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Civil Aviation Agency
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Kotnikova ulica 19A
1000 Ljubljana
Slowenien
Telefon: 00386 / 1 244 66 01
Telefax: 00386 / 1 244 66 99
E-Mail: info@caa.si
Ministry of Economy
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Kotnikova ulica 5
1000 Ljubljana
Slowenien
Telefon: 00386 / 1 400 33 11
E-Mail: gp.mgts@gov.si
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Spanien
Calle Príncipe de Vergara 54
28006 Madrid
Spanien
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Paseo de la Castellana nº 112
28046 Madrid
Spanien
Telefon: 0034 / 91 396 82 10
Ministerio de Industria, Energía y Turismo
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Subdirección General de Servicios de la Sociedad de la Información
C/Panama 1
28046 Madrid
Spanien
Telefon: 0034 / 913 494 640
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Schweden
Tage Erlandergatan 8A
651 20 Karlstad
Schweden
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstellen in Schweden:
Schwedisches Amt für Verbraucherschutz
(Informationen über schwedisches Verbraucherrecht, Entgegennahme von Beschwerden)
Box 48
65102 Karlstadt
Schweden
Telefon: 0046 / 771 42 33 00
Telefax: 0046 / 54 19 41 95
E-Mail: konsumentverket@konsumentverket.se
National Board for Consumer Complaints (ARN)
(Beschwerdestelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
Box 174
10123 Stockholm
Schweden
Telefon: 0046 / 8 508 860 00
E-Mail: arn@arn.se
Europäisches Verbraucherzentrum Schweden
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Tage Erlandergatan 8A
651 20 Karlstad
Schweden
Handelskammer Stockholm
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Box 16050
111 53 Stockholm
Schweden
Telefon: 0046 / 8 555 100 00
E-Mail: info@stockholmshandelskammare.se
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie ist:
Ministry of Industry and Trade
Na Františku 32
110 15 Prag
Tschechische Republik
Telefon: 00420 / 224 851 111
Telefax: 00420 / 224 811 089
E-Mail: posta@mpo.cz
Weitere Anlaufstelle in Tschechien:
Europäisches Verbraucherzentrum der Tschechischen Republik
Štěpánská 44
110 00 Prag 2
Tschechische Republik
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Ungarn
1357 Budapest, Pf.2
Ungarn
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Kontaktstelle für Dienstleistungen gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie:
Europäisches Verbraucherzentrum Zypern
Ministry of Energy, Commerce and Industry
2 Agapinoros, IRIS Tower 6, Niosia
1421 Zypern
Sie erhalten dort Auskunft über:
- Ihre Verbraucherrechte bei grenzüberschreitenden Geschäftsabschlüssen.
- Außergerichtliche Unterstützungsmöglichkeiten bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Passende Schlichtungsstellen, zu denen Sie vermittelt werden können.
Hinweis: In Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich bitte direkt an das EVZ Deutschland.
Weitere Anlaufstellen auf Zypern:
Department of Civil Aviation
(Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Rechte der Fluggäste bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung)
27 Pindarou Street
1429 Nikosia
Zypern
Telefon: 00357 / 24 008 284
Telefax: 00357 / 22 766 552
E-Mail: passengerrights@dca.mcw.gov.cy
Consumer Protection Service
(eCommerce-Verbindungsstelle für Fragen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr)
Ministerium für Energie, Handel und Industrie
Agapinoros 2, IRIS Mansion
1076 Nikosia
Zypern
Telefon: 00357 / 1429
Telefax: 00357 / 22 200 975
E-Mail: ccps@meci.gov.cy
